应急通讯方案是帮助应急负责人在紧急情况下领导员工、媒体和合作伙伴的强大工具。当灾难袭来时，恐慌和混乱可能随之而来，而灾难管理者应树立榜样，并始终保持勤奋和镇定。紧急情况管理人员可以用应急通讯方案实现正确有效的沟通。

　　清晰、一致和及时的沟通对于管理灾难响应工作和紧急情况至关重要。现场指挥人员需要表达简单的信息，保持信息的一致性，并在准备好后立即发布新的更新。如果没有适当的沟通，错误的信息和沟通不畅的现象就会泛滥，并可能导致人员伤亡或死亡。无论是危机还是局部性的紧急情况，沟通都是紧急情况管理人员可以使用的最强大的工具之一。

　　1、清除讯息

　　紧急情况是没有时间精打细算或使用令人印象深刻的白话。现在是时候以简洁明了的方式呈现信息，以便每个人都了解正在发生的事情以及要遵循的指示。紧急指挥人员可以通过概述情况，突出显示必要的背景信息以及需要采取或准备采取的行动来保持信息的简洁。

　　2、保持信息一致

　　信息的清晰度一样重要，有助于确保每个人都在同一页面上。在某些危机中，可能有多个授权机构共享信息，并且该信息必须与其他机构的信息相同。呈现信息时，需要用一种声音来传达;这对于避免错误信息和错误沟通尤为重要。

　　信息很容易被误解并以不同的方式进行翻译，因此通过所有权威机构和媒体平台维护一条消息可以帮助减少这些错误。它也可以帮助重复相同的消息，从而减少混乱的余地。

　　不仅需要维护相同的消息，而且还需要及时更新消息，以便处于危险中的人员可以做出反应并做出相应的调整。

　　3、及时性

　　正确的沟通三重奏的第三部分是及时性。伴随着清晰一致的信息，应急管理人员需要对时间有所了解。如果经过太多时间却没有任何重复出现的信息或更新，可能会引起沟通不畅和错误的假设。

　　即使没有什么可说的，也要通过重复的消息以及何时提供新信息的大致时间表来使其他人放心。在危机期间，尽快开放和共享是重要的沟通技术，可以增进信任并减少受伤或死亡的可能性。

　　4、选择最合适的沟通方式

　　影响广泛人群的重大灾难可能需要使用紧急警报系统(EAS)。紧急管理人员需要了解什么沟通是必要的机。

　　适当的通信方法将覆盖受影响的人们，即使在可访问性有限的情况下也可以保持可靠。电视和广播是最常用的通信方法之一，但是正在实施更新的方法，以进一步提高与目标受众的联系的可靠性。

　　5、沟通挽救生命

　　紧急情况管理人员不负责日常的临时沟通;他们有责任在潜在的致命紧急情况和灾难中确保人们的安全。要冷静，勇敢和有耐心的人成为可靠的紧急救援人员。它们是最后一道防线，可以防止人们在混乱时受到伤害。清晰一致和及时的沟通可以改变人们对极端情况的过激方式。