无论是自然灾害还是工作场所特殊紧急情况的发生，威胁任何时候都是存在的。稳定的应急通信系统可以帮助任何组织立即向远近的所有员工提供关键信息和通知。

　　紧急通信软件差异很大，理想的产品将根据组织的特定需求和要求进行定制。应急通信系统的一些最常见的功能将包括：即时通讯、双向通信、事件监控、实时通讯、多渠道通讯、具有分析和报告功能的测量工具。

　　即时通信与实时通信同样重要。两者都确保员工在发生紧急情况时获得最新信息。在任何紧急情况下，时间都是至关重要的。最好的软件将允许组织根据需要频繁地进行通信，以便毫不拖延地提供最新的更新。

　　双向沟通相对较新，反映了我们现在必须成为对话的一部分的期望。社交媒体改变了我们对如何沟通的看法，现在人们比以往任何时候都更坚持成为贡献者并参与对话。现代大众传播系统重视员工的反馈和投入。

　　多渠道沟通至关重要，因为员工的流动性比以往任何时候都高。通信系统需要的不仅仅是电话和电子邮件通信。它必须包括员工最容易使用的所有渠道。找到一个可以在所有设备上同时发送通知和警报的系统。这不仅可以确保最高的接收率，而且还可以引起员工的注意，因为所有渠道都会同时激活。

　　事件监控是一些紧急通信供应商提供的服务。当紧急情况即将发生或发生时，组织可能会处于完全警报模式，尝试与其员工、当局和急救人员进行沟通，同时启动他们的业务连续性计划。知道第三方正在监控情况并在紧急情况下提供及时的警报和更新可能会让人没那么恐惧和不安。提供全天候24小时监控的供应商，以便可以专注于在紧急情况下需要执行的其他关键任务。

　　衡量应急系统的成功与否是任何应急计划中的重要一步。可靠的沟通系统将为您提供确定计划是否有效所需的分析，衡量每个交付渠道的执行情况、通知的开放率、响应率和员工反馈。使用这些指标可以帮助改进应急计划，找出消息覆盖范围内的差距，并确定需要整体改进的领域。

　　评估应急通信系统时要考虑的其他特性包括易用性、实施时间、数据安全性、服务和支持、成本以及云或内部部署选项。

　　易用性

　　虽然跨渠道与组织中的每位员工进行实时沟通听起来可能很复杂，但启用此类功能的软件不应该如此。事实上，最好的软件应该足够直观，可以在几个小时内实施和运行。

　　数据安全

　　数据安全始终是一个问题。选择的软件必须对公司的静态数据和传输中的数据进行完全加密。在紧急情况下，最不想担心的事情是数据是否落入坏人之手。所有消息都需要保证它们只会来自那些指定发送它们的人。

　　支持

　　尽管系统应该直观且易于使用，但有时您可能需要一些帮助。确保选择的供应商提供全天候支持，以便可以快速将信息传达给目标人群。服务专家还应该能够帮助您完成您可能希望包含在您的实施中的任何内部系统集成。

　　成本

　　成本从来都不是问题，尤其是在技术方面。评估任何产品的成本结构，考虑哪些功能值得投资，员工的安全和组织在紧急情况后继续开展业务的能力是值得投资的。